Сервис общения на ГЛ

Сегодня мне позвонили из центра контактов т.84992744771 и попросили ответить на несколько вопросов, оценив по десятибальной шкале сервис на скайпе, или при обращении на координаторскую линию по телефону. Я везде колы и двойки поставила. Девушка еще переспросила меня:" С той ли стороны то я шкалу считаю?" 5 поставила лишь на вопрос:" Понимаю ли я, что мне говорят?" Я то, конечно, понимаю, а вот операторы? Сомневаюсь.......