Стань представителем AVON

Получи скидку 31% на всю продукцию AVON
   Участвуй в распродажах и акциях и получи все призы и подарки от AVON!
   Создай собственный бизнес AVON и живи в свое удовольствие!

Регистрируйся бесплатно

Еще немного о возврате товара. Процедура приема возврата и обмена продукции от Представителей

16 августа 2011 - Надежда М
Еще немного о возврате товара.
Процедура приема возврата и обмена продукции от Представителей
Ответы на самые частые вопросы.

1.Что такое возврат и какую продукцию можно вернуть в компанию?
На возврат можно вернуть любую продукцию, которая по какой-то причине вам или вашим клиентам не подошла, пришла с браком, была перепутана при формировании вашей коробки на сборочной линии или осталась у вас на руках после отказа от нее покупателя.
2.Можно ли вернуть продукт,если целостность упаковки нарушена (или упаковка вообще уже выброшена),или средство уже мною использовалось,например,нужно вернуть помаду,у которой не подошел мне цвет?
Да,такую продукцию вернуть можно,целостность упаковки ни на что не влияет.
3.Продукция с возвратов поступает назад в продажу? Может,я уже пользовалась ею?
Любая продукция,которая возвращается в компанию,идет на уничтожение.Будь то дорогой крем,или дешевый бальзам для губ.Как верно когда-то сказала наша Марина-компании проще избавиться от продукции,которая хранилась непонятно в каких условиях дома у консультанта (может дорогой крем стоял рядом с батареей,или на балконе коробка с заказом стояла),чем потом судиться с недовольными клиентами, которые несмотря на смутную консистенцию и резкий запах порченного все же догадаются намазать такую маску на лицо,а потом предъявят претензии на некачественный товар у
компании.

4.В течении какого срока я могу вернуть назад продукцию?
Вы имеете право вернуть продукцию с браком или продукцию,от которой отказались,в течении 3 месяцев с даты,обозначенной в счете-фактуре по данному заказу.Даже если вы делали заказ 1 марта,а возврат решили сделать 29 мая-ничего страшного,в компании его примут.
5.Какие документы нужны,чтобы оформить возврат?
Для того,чтобы оформить возврат,вам необходима форма возврата,которую всегда можно заказать бесплатно в количестве максимум 1 штука в любом своем заказе (хоть в каждом).Заполняем все необходимые поля(там все просто),берем целлофановый пакетик,складываем в него возвращаемую продукцию вместе с формой возврата и идем в ближайшее почтовое отделение..Заполняем бланк и идем операционистке и поясняем,что и как мы хотим отправить.Вот тут нужно включить свою внимательность на максимум!!! Если начнут заговаривать зубы и говорить "Отправка возвратов бесплатно,но вот за упаковку платите!" или "Вы свой возвратик оставьте,нам сейчас его некогда оформлять,приходите завтра,вам сразу квитанцию дадут".Не рискуйте!Во-первых,отправка заказов ПОЛНОСТЬЮ бесплатна.Это значит,что представитель не платит ни копейки!Они обязаны (!!!) упаковать в бесплатную упаковочную бумагу,бесплатно оформить посылку ПРИ ВАС,чтобы вы видели,как и что работник почты упаковывает,и что он ничего не заныкивает к себе в карман (к сожалению,бывают недобросовестные люди).После чего вам обязаны (!!!) предоставить квитанцию о приеме посылки со штемпелем почтового отделения+копию (желтого цвета) формы возврата.На копии так же ДОЛЖНА стоять печать почты.Если хотя бы один из этих пунктов был нарушен,можете смело звать заведующую почтой и высказывать свои претензии.Бывает,и заведующая начинает заливать об оплате упаковки.Смело берем книгу жалоб и предложений,вписываем все свои недовольства,а потом звоним в компанию и рассказываем,какое почтовое отделение их вот так обманывает.
6.В течении какого срока нужно ждать списания возврата?
Официально период обработки возврата 28 дней.Но!В данном деле очень многое зависит от скорости работы почты (бывает за неделю списывают,а иногда и месяц ждать приходилось).Тем более если вы живете в отдаленных уголках России.Так же следует помнить,что в период массовых крупных праздников,таких как Новый Год,8 марта, почты перегружены,а наша компания так же имеет право на всеобщий отдых.Поэтому возвраты,отправленные накануне праздников,проходят значительно дольше.Где-то около 2 месяцев.
Если вы отслеживаете свой возврат на сайте Почты России по почтовому идентификатору,и видите,что возврат уже "Вручен адресату",то не спешите расстраиваться,если списание денег еще не произошло.После получения вашего возврата его могут обработать далеко не сразу.

7.Что такое недовложение?
Недовложением называется такая ситуация,когда в счете-фактуре какой-то продукт присутствует,а на деле в коробке его нет.
8.Что делать,если у меня недовложение?
Первым делом звонок на горячую линию Эйвон 8-495-7923600.Сообщите оператору о факте недовложения,ответьте на её дополнительные вопросы о наличии лишней продукции в заказе,о коде недостающего продукта.Вам скажут,что сумму к оплате уменьшили на сумму недовложенного продукта.
Далее в течении 2 недель с момента звонка вы должны заполнить форму возврата,сделав соответствующую пометку в графе "Недовложение" и отправить её через ящик для отправки бумажных форм заказа Эйвон!Внимание!Не через почтовый ящик на почте,а в специальный (!!!) ящик Эйвон для сбора заказов.
Я лично предпочитаю найти какой-нибудь маленький однотонный пакетик (в таких дают маленькие покупки в Рив Гоше),написать на нем жирными буквами "Материалы по недовложению" и потом запаковать туда форму возврата,позже склеив все это слегка скотчем с края,чтобы не развалилось.Только хочу обратить внимание.Сначала напишите на пакете,а уже потом упаковывайте туда форму.У нее странички самокопирующиеся,поэтому если сделать наоборот,то все ваши художества скопируются на форму возврата.
Внимание!Если вы где-то в интернете встретили информацию,что нужно еще кроме формы возврата отправить сборочный лист заказа,то это устаревшая информация.С недавнего времени сборочные листы при недовложении отправлять в компанию НЕ НУЖНО!
9.Что делать,если у меня пересортица ? (в счет-фактуру включен один товар, а фактически получен другой)
В случае обнаружения пересортицы в заказе необходимо:
Если Вы хотите вернуть ошибочно полученный товар, необходимо заполнить Форму возврата, в которой написать товарный код, количество и название продукции, указанной в счете-фактуре, а в графе «Причина возврата» сделать отметку в поле «Пересортица». В Форме возврата также следует указать товарный код, название и количество фактически полученного товара. В пакет с возвратом необходимо вложить заполненную Форму возврата и ошибочно полученный товар и в течение 14 календарных дней от даты получения заказа выслать посылкой в Отдел возвратов.
Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо заполнить Форму возврата, в которой написать товарный код, количество и название продукции, указанной в счете-фактуре, а в графе «Причина возврата» сделать отметку в поле «Пересортица». Далее указать код, количество и название товара, полученного в заказе ошибочно. Дополнительно необходимо написать, что продукция, полученная по пересортице, оставлена. Комплект документов по пересортице можно отправить вместе с формой очередного заказа (документы к Форме заказа не подкалывать) или отправить отдельным письмом через ящик для сбора форм заказов в течение 14 календарных дней от даты получения заказа.
По желанию Представителя недопоставленная по причине пересортицы продукция может быть прислана с очередным заказом. Для этого необходимо сделать отметку в поле «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы».
6406 просмотров
Комментарии (16)
Кузнецова Виктория # 11 00января в 00:00 0
Материал полезный, но вот на счет. Можно ли вернуть продукт, если целостность упаковки нарушена (или упаковка вообще уже выброшена), или средство уже мною использовалось, например, нужно вернуть помаду, у которой не подошел мне цвет? Меня ввели в заблуждение, так как я думала всегда, что нельзя возвращать товар, который использовался, или без упаковки. Спасибо! Познавательно!
Светлана Криворотова # 11 00января в 00:00 0
У меня один раз было недовложение. Я не звонила на горячую линию, а просто заполнила форму возврата, положила ее в конверт А4 и подписала В отдел претензий. Скинула в ящик AVON. Деньги со счета списали через несколько дней, недовложенный товар прислали со следующим заказом.
Игорь Безручкин # 11 00января в 00:00 0
Видел рекламные фразы, что возврат осуществляется без потери денег! Тем не менее за возврат бракованного товара (сумки Представителя) ПОЧТЕ пришлось заплатить около 70-80 рублей.
галина # 11 00января в 00:00 0
кк оплачивать заказ,если часть его возвратила?
галина # 11 00января в 00:00 0
спасибо большое очень помогли
Ане4ка # 11 00января в 00:00 0
Очень полезная информация. К сожалению придется сделать возврат ((( Хотя мне лично эта процедура не очень приятна. Надеюсь, что в будущем таких ситуаций больше не произойдет.
555 # 11 00января в 00:00 0
у меня такой вопрос. можно ли возвратить товар если уже прошло более 3-х месяцев со дня приема товара?
Ирина Дмитриевна # 11 00января в 00:00 0
555, нет, нельзя. Срок возврата - 3 месяца. А почему так долго думали отправлять возврат?
Ольга Заикина # 11 00января в 00:00 0
3 igorb4, работники почты не должны брать денег при оформлении возвратов, счет в данном случае выставляется компании. Если с вас взяли оплату, значит, попался неопытный работник - это раз, и не грамотный Коо - это два, который должен был рассказать про оформление возврата подробно.
Людмила # 23 марта 2017 в 00:16 0
Здравствуйте. Прочитала ваш комментарий... Пару дней назад отправила на почте возврат Эйвон. Так с меня взяли плату 250 руб. Упаковка была обычной крафтовой... Вес всего лишь 500 г. Я говорю работнику почты, что вроде бы бесплатно до 2х кг, а мне в ответ - все поменялось, теперь надо платить за пересыл. Получается меня накололи??? И как мне теперь вернуть эти деньги за отправку???
Елена # 29 июня 2017 в 07:34 0
тоже такая же история! пришла на почту заплатила 300р плюс упаковка. в контактном центре сказали,что надо заплатить все вернут. отслеживаю трек и не понимаю куда пришла посылка. послала на 630100 Новосибирск а/я 1, а пришло совсем и индекс другой и место какое то не понятное. вот и гадаю где ж моя посылка?
SIB # 11 00января в 00:00 0
У меня просят выслать документы на возврат, которого не было, до этого платила все заказы исправно, как быть?
Юлия # 20 января 2013 в 10:45 0
Если смс пришла, что компания получила возврат,через какое время списываются со счета деньги за возврат?
Хоуп # 18 марта 2013 в 06:39 0
здравствуйте! скажите что делать если представитель заказала не тот товар, но и забирать его не хочет ссылаясь на подпорченную упаковку (я открыла коробочку)?как её переубедить?
Светланка # 18 марта 2013 в 12:04 0
если клиент или представитель отказывается от продукции, ее можно вернуть в компанию. Для этого Нужно заполнить форму возврата в 2-х экземплярах, ее можно скачать co своей странице представителя, в самом низу вкладка скачать, бланки, форма возврата. Отправлять по адресу указанному в бланке.
Хоуп # 19 марта 2013 в 11:46 0
спасибо большое!
Добавить комментарий RSS-лента RSS-лента комментариев Задать вопрос
Напишите свой отзыв AVON

Отзывы AVON помогают ориентироваться в многообразии товаров и бизнеса.. Представителям AVON и потребителям продукции AVON полезно делиться отзывами Эйвон. Не откажите себе в удовольствии рассказать о любимом продукте или внимательном консультанте. Вас не устроило обслуживание или не подошел крем для рук - напишите  в разделе Отзывы Эйвон. Если Вы нашли интересный отзыв Эйвон на просторах интернета, - опубликуйте его здесь. Вы можете комментировать и обсуждать любые отзывы Эйвон и материалы сайта.

Написать отзыв AVON

 

Запомни и поделись с друзьями

Пригодилась информация? Есть, что добавить по теме?

Не стесняйтесь. Оставьте комментарий!

Поделитесь информацией ссылками в социальных сетях.

 

 
Ответь, если знаешь !
Добрый день. Как мне связаться с руководством Эйвон, написать им жалобу на бухгалтерию компании?
  14 июля 2017Подробнее...
Здравствуйте!оплатила заказ через альфа клик , там запросили ID номер что это такое?
  13 июля 2017Подробнее...
Добрый день. Много лет я пользуюсь продукцией эйвон. Меня она устраивает и по качеству и по цене. Но в последнее время, все оставляет...
  9 июля 2017Подробнее...
Добрый день,я перестала заниматься,но мой КОО использует мои данные и делает заказы на меня,мне приходят письма с задолженностью,что в...
  8 июля 2017Подробнее...
Я координатор (новый),два месяца подряд никого не регистрировала. Пытаюсь зайти на страницу координатора,пишут ошибка. Всем моим...
  6 июля 2017Подробнее...